Potwierdzenia zapoznania z alarmem
„Wysłano” nie znaczy „przeczytano”. Potwierdzenie zapoznania ma sens wtedy, gdy wiadomo, kto wykonał świadomą czynność i czego dokładnie ona dotyczyła.
Etap 1: przyjęcie zgłoszenia
System może zapisać zdarzenie i rozpocząć przygotowanie powiadomień. To informacja o obsłudze po stronie usługi, nie o zachowaniu wszystkich odbiorców.
Jeżeli wynik wysyłki jest niejednoznaczny, interfejs powinien pomagać ustalić stan. Sam komunikat techniczny wymaga czytelnego znaczenia dla użytkownika.
Etap 2: obsługa powiadomienia
Przyjęcie przez dostawcę PUSH oznacza przekazanie do kolejnego etapu transportu. Telefon nadal może być bez sieci albo ograniczać wyświetlenie powiadomienia.
Dlatego liczbę przyjętych powiadomień i liczbę świadomych potwierdzeń należy prezentować oddzielnie.
Etap 3: świadome potwierdzenie
Potwierdzenie zapisuje czynność użytkownika odnoszącą się do określonej informacji. W prezentacji pokazujemy znaczenie czasu, tożsamości konta i konkretnego zdarzenia.
Kilka telefonów jednej osoby nie powinno prowadzić do wniosku, że informację przeczytało kilku pracowników. Sposób liczenia potwierdzamy w odbiorze.
Czego nie wolno wywnioskować z odczytu?
Potwierdzenie nie stanowi deklaracji bezpieczeństwa, obecności w budynku ani wykonania procedury. Brak odpowiedzi również nie wskazuje jednoznacznej przyczyny.
Jeżeli potrzebne są zadania, statusy bezpieczeństwa lub ewidencja osób, muszą być odrębnymi funkcjami z jasno określonym znaczeniem.